第173章 客户维系难题

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正当团队为会员制度的事情烦恼时，竞争压力也如期而至。一些竞争对手看到赵铁柱品牌在电商平台上的崛起，开始采取各种手段进行打压。他们不仅推出与赵铁柱品牌类似的产品，并以更低的价格销售，还在网络上雇佣水军，对赵铁柱品牌进行恶意差评。

“柱子哥，不好了！竞争对手推出低价类似产品，抢走了不少我们的客户。而且网上突然出现好多恶意差评，严重影响了我们的店铺评分和口碑。”负责电商运营的小张焦急地说道。

团队意识到问题的严重性，这些负面评价可能会让潜在客户望而却步，进而影响品牌在电商平台的长期发展。而面对竞争对手的低价策略，如何在保证产品质量和品牌形象的前提下进行应对，成为了摆在团队面前的又一难题。

赵铁柱迅速做出决策，针对客户忠诚度问题，组织市场运营、财务和技术团队再次商讨会员制度。经过反复权衡和测算，他们制定出了一套既能吸引顾客又能保证公司合理利润的会员方案。

“我们可以这样，基础会员享受一定比例的折扣和积分，积分可兑换小礼品。消费达到一定金额升级为高级会员，高级会员除了更高的折扣和积分，还能享受优先购买限量版产品的权利。同时，技术团队要尽快完成系统升级，确保会员制度顺利实施。”赵铁柱有条不紊地安排着。

对于竞争对手的恶意竞争，团队一方面积极收集证据，向电商平台举报恶意差评行为，要求平台采取措施删除不实评价，并对相关水军账号进行封禁。另一方面，突出自身产品的差异化优势，加大品牌宣传力度，强调产品的品质、文化内涵和独特设计。

“我们要让消费者知道，我们的产品不仅仅是玩具，更是蕴含着独特文化和高品质工艺的艺术品。”赵铁柱说道。

在团队的共同努力下，电商平台对恶意差评进行了处理，店铺评分和口碑逐渐恢复。而随着会员制度的推出，顾客的复购率开始提升，有效地应对了竞争对手的挑战。