第109章 数据尖刀破壁垒，体验病历触心弦

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—— 售后服务：“产品出现质量问题，售后电话永远打不通。好不容易联系上，也是各种部门之间互相推诿扯皮，一个小问题拖上个把月都解决不了。”

……

每一条记录，都像一记响亮的耳光，狠狠抽在那些只看重短期业绩和利润指标的管理者脸上。

“顾客不是傻子，他们是用脚投票的。”李班加合上“病历本”，声音冰冷，“如此糟糕的用户体验，亏他们还能维持现在的销售额，简直是商业史上的‘奇迹’！这哪里是什么‘利润奶牛’，这分明是坐在火山口上，随时都可能爆发信任危机！”

他内心oS：“钱胖子啊钱胖子，你这次可真是给朕送了一份‘大礼’！有了这份‘病历本’，看你还怎么嘴硬！”

陈默在一旁也是心有余悸：“李副主任，我们调研的顾客中，至少有60%以上，对这三家门店的购物体验表示‘不满意’或‘非常不满意’。很多人表示，如果不是因为品牌授权和价格因素，他们宁愿选择线上或其他渠道购买。”

“这就是病根！”李班加一针见血，“他们只看到了冰山上的销售额，却忽视了冰山下那巨大的用户流失和口碑侵蚀！”

就在此时，林薇和孙倩也分别汇报了各自战线的进展。

旗舰百货那边，首批三家门店的“智慧零售”改造方案已经初步定稿，并获得了门店管理层的一致认可，只等“数转办”的资源到位，便可立即动工。

社区超市那边，首批十家试点店的“社群矩阵”和“小程序商城”也已基本搭建完毕，线上订单量和用户活跃度开始稳步提升，初步显现出“b店模式”的可复制性。

“很好，各条战线都在按计划推进。”李班加点点头，心中有了计较，“林薇，旗舰百货的改造，要快，要出效果，给我打造出几个漂亮的样板间来！孙倩，社区超市的模式，要稳，要扎根，把用户口碑和粘性做起来！”

他顿了顿，目光再次投向那份《用户体验病历本》，眼中闪过一丝锐利的光芒：“现在，是时候去给我们的钱大海钱总，好好‘会诊’一下了。”

他立刻让王萌萌预约了与钱大海的第二次会面时间，主题就叫——“家电连锁旗舰店用户体验优化专项研讨会”。

【系统提示：宿主已掌握关键“证据”，即将对家电连锁事业群的“顽疾”进行精准打击。【军机处（高级）】“跨事业群资源整合与调配”模块分析，若此次能成功推动家电连锁事业群的实质性变革，将极大提升“智慧零售”项目在集团内的整体声望与推广效率。】

李班加深吸一口气，他知道，这又将是一场硬仗。但这一次，他手中握着的，是来自用户最真实、也最不容辩驳的声音。

“钱胖子，准备好迎接朕的‘外科手术’吧！”他嘴角勾起一抹意味深长的笑容。一场围绕“用户体验”的攻坚战，即将在家电连锁事业群内部打响。