第77章 用户反馈的转变

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张大伟坐在办公桌前，注视着混乱的办公室，心里带着一丝得意。

首席执行官和其他高层正在讨论是否要关闭整个系统，以应对突如其来的崩溃。

就在这时，赵明的手机响了。他接起电话，表情从焦虑变成了困惑。

“什么？”他皱着眉头说，“你确定这不是系统出错了吗？”

电话那头的人似乎给出了肯定的回答，因为赵明的表情变得更加困惑了。

“好的，我知道了。谢谢你的反馈。”他挂断电话，一脸茫然地看着周围的同事。

“怎么了？”李玲走过来问道。

赵明摇了摇头：“刚才客服部门打来电话，说他们收到了一些正面的用户反馈。”

“正面反馈？”李玲几乎是喊了出来，“在系统崩溃的时候？”

“不仅如此，”赵明继续说，“他们说有用户称赞系统推送变得更加精准了。”

办公室里的技术人员面面相觑，不知道该如何解释这种情况。

张大伟也感到惊讶。他修改的参数本应该让推荐系统变得混乱，而不是更加精准。

这完全出乎他的意料。

“这不可能。”系统管理员说，“根据监控数据，系统资源消耗异常，响应时间延长，推荐算法的配置也被篡改了。

它怎么可能推送出更精准的内容？”

就在这时，市场部的陈经理快步走进办公室。

陈经理是个四十多岁的中年男人，平时做事严谨，很少显得慌张。

但此刻，他的脸上写满了不解和兴奋。

“你们看到社交媒体上的动态了吗？”他举着平板电脑，“用户们都在讨论我们的系统突然'开窍'了！”

他把平板电脑递给赵明，屏幕上显示着一条热门微博：“天啊，歪瓜裂枣系统终于不再给我推送垃圾内容了！

今天推送的全是我真正需要的东西！#系统终于开窍了#”

这条微博下面有上百条评论，很多用户都在分享类似的经历。

“这是怎么回事？”首席执行官走过来，看了看平板电脑，“十分钟前系统还在崩溃，现在用户却说它变好了？”

张大伟悄悄地打开终端，查看自己修改的参数。

令他惊讶的是，系统并没有按照他预期的那样推荐陈旧和不受欢迎的内容，而是完全相反——它优先推荐了最新且最受欢迎的内容。

“这不对啊。”他小声嘀咕着。

王小花注意到了他的异常表现：“你发现什么了吗？”

张大伟迅速关闭终端：“没什么，我只是在检查系统日志。”

陈经理继续说道：“不仅仅是社交媒体，我们的客服平台也收到了大量表扬信。

一位使用我们系统十年的老用户李教授专门打来电话，说他正在准备一个重要的研究报告，系统推送的恰好是他需要的最新研究资料，帮了他大忙。”

“这太不可思议了。”李玲说，“系统明明出现了严重故障，推荐算法的参数也被篡改了，怎么可能反而变得更好了？”

张大伟也在思考这个问题。他回忆着自己修改的参数，突然意识到可能是哪里出了问题。

他本想将推荐权重完全颠倒，使系统优先推荐陈旧且不受欢迎的内容。

但如果系统内部已经将这些权重设置为负值，那么他的颠倒操作实际上是将它们变成了正值，反而让系统推荐了最新、最受欢迎的内容。

“这就说得通了。”他暗自思索，“歪瓜裂枣系统一直以来推送垃圾内容，是因为它故意使用了反向的权重设置。

我的'破坏'反而纠正了这个问题。”

市场部的几位成员也赶到了技术部办公室。其中一位名叫刘婷的女士，三十出头，穿着时尚的职业装，是市场调研组的负责人。

“我们刚刚进行了一次快速用户调查，”刘婷说，“结果显示用户满意度在过去一小时内上升了30%。”

“这不可能啊。”赵明摇着头，“系统都快崩溃了。”

“也许是竞争对手的策略？”刘婷提出，“他们可能想通过制造混乱，然后传播假消息来扰乱我们的判断。”

首席执行官皱起眉头：“这是个可能性。但我们需要确凿的证据。”

他转向技术团队：“现在的当务之急是查明系统为什么会突然崩溃，以及为什么用户反馈却变得正面了。”

赵明点点头：“我会组织人手彻查整个系统。”

他看向张大伟：“你之前说推荐算法的参数被篡改了，能查出是谁干的吗？”

张大伟心跳加速，但表面上保持冷静：“我可以尝试，但如果对方很有技巧，可能不容易追踪。”

此时，又一位技术部的同事跑进办公室。他叫林强，是负责系统监控的工程师，平时话不多，但做事认真可靠。

“我发现了一个奇怪的现象，”林强说，“虽然系统资源消耗异常，响应时间延长，但推荐引擎的准确率却提高了。

根据我们的评估指标，推荐的相关性从平均65%上升到了92%。”

办公室里一片寂静，所有人都在消化这个信息。

“这说不通啊。”赵明最先打破沉默，“推荐算法的参数明明被篡改了，怎么可能准确率反而提高了？”

张大伟知道答案，但他不能说出来。

“也许——”他犹豫了一下，假装在思考，“也许之前系统的参数设置本身就有问题，而这次的'篡改'反而修正了这些问题？”

赵明看着他：“你的意思是，我们的系统一直以来都配置错误，导致推送垃圾内容？”

张大伟耸耸肩：“这只是一个猜测。我们需要更多的数据来验证。”

这时，首席执行官的手机响了。他接起电话，表情从严肃变成了惊讶，然后是欣喜。

“太好了，”他说，“继续监控情况，有任何变化立即通知我。”

他挂断电话，环顾四周：“刚才是市场总监打来的。

她说我们的用户活跃度在过去两小时内增加了40%，停留时间延长了25%。”

“但系统仍然处于不稳定状态。”系统管理员提醒道，“资源消耗依然异常高，响应时间也没有改善。”

“那就奇怪了。”首席执行官说，“用户体验应该变差才对，为什么他们反而更喜欢现在的系统了？”

技术部的成员开始热烈讨论，试图找出合理的解释。

王小花凑到张大伟身边：“你真的觉得是参数配置错误导致的吗？”

张大伟点点头：“很有可能。系统运行了这么多年，架构复杂，配置文件繁多，出现错误并不奇怪。”