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“我买的产品有问题,怎么没人理我?”
“你们的售后太差劲了,我要退货!”
客户的抱怨和投诉如同一把把利剑,刺痛着李二傻的心。
李二傻得知情况后,心急如焚。他立刻意识到,售后服务是客户满意度的关键,如果不能解决这个问题,之前的努力都将付诸东流。
他当机立断,调配资源加强售后服务团队。从其他部门抽调了一些有经验的员工支援售后,同时紧急招聘了一批新的客服人员,并对他们进行快速培训,使其尽快上岗。
李二傻还建立了完善的客户反馈机制,确保客户的每一个问题都能得到及时有效的处理。他要求客服人员在接到客户投诉后的第一时间做出回应,给出解决方案,并跟踪问题的处理进度,直到客户满意为止。
在解决售后问题的同时,李二傻也没有放松对产品质量的把控。他深知,产品质量是企业的生命线,只有保证了质量,才能赢得客户的长期信任。
他加强了对生产环节的监督,每天都会亲自到生产车间查看生产情况。他与工人们交流,了解生产过程中遇到的问题,并及时协调解决。
“大家一定要严格按照标准操作,不能有一丝马虎。”李二傻严肃地对工人们说道。
经过一段时间的努力,新产品的口碑逐渐传播开来。消费者们在使用产品后,纷纷给出了好评,将其推荐给身边的朋友和家人。销售业绩也稳步上升,订单量不断增长,工厂里又恢复了往日的忙碌和活力。
然而,就在这个关键时刻,工厂的原材料供应又出现了问题。原本稳定的供应商突然遭遇了不可抗力的因素,无法按时提供原材料。这使得工厂的生产线面临着停产的危险,刚刚好转的局面再次陷入了危机。
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