第373章 仅仅扭转局面还不够

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李晓阳思索片刻，接着说道：“刚才咱们说的那一部分措施，只是能扭转局面，但仅仅扭转局面还不够，要想真的把咱们县的公开电话工作做好，我觉得还得有几条措施要采取。”

曹萌萌和安兴波听到李晓阳说还有其他的措施，连忙将笔握紧，打算接着记录。

李晓阳往自己椅子的靠背上一靠，悠悠地说道：“这第一条呢，就是思想重视和领导重视。我们西山县全体上下所有领导干部要切实提高思想站位，重视人民群众的‘急难愁盼’，要认真倾听群众呼声，响应群众需求。做群众工作就是在走群众路线，是我们党保持长治久安的关键。我建议将公开电话考核纳入到对各单位的年终考核，对于公开电话承办不利的单位取消评先评优资格。”

安兴波听着李晓阳的措施，眼睛一亮，连忙赞叹说道：“如果真能这样，那公开电话工作就好干了。”

李晓阳接着说道：“这第二个嘛，则是要加强工作力量。我们现在的公开电话办公室，只有一个名字，连办公场所都没有，办公人员也只有兴波一个人，这根本无法满足正常的工作开展。”

说到这里，只见安兴波拼命地点头赞成李晓阳的意见。李晓阳笑了笑，接着说道：“任何一项工作，要想干好，都要专业化。我们公开电话工作要想办好，也需要专业化。这里边又分为好多专项工作，既有热线的分类分拨，又有承办结果的督导督促，还有疑难案件的协调调度。所以我觉得我们至少得有四五位专职的公开电话承办工作人员，才能将这个事儿办得顺顺当当。所以第二项措施就是要设置专业的公开电话办理场所和增加办公力量。”

“这第三项，就是公开电话承办的内容需要向广大群众告知。现在我们办理的公开电话工单，有一大部分是信访案件和已经由法院判决过的案件，这些案件应该由信访局或政法委来处置解决，不应该由公开电话办公室处置解决。甚至好多年悬而未决的疑难涉法涉诉信访案件，我觉得我们就应该向上沟通，多与市长电话办公室进行沟通，避免这些没有意义的工单派到我们这里来增加我们的工作量。也就是加强与上级公开电话办公室的信息交互机制，及时屏蔽一些不合理诉求和不应受理的诉求，减少我们的工单量。”

安兴波听后高兴地点点头，这些是他以前从来没有想到过的。

李晓阳接着说道：“这第四项，则是要减少工单的发生概率，做到‘治未病’。这个呀，就需要我们定期开展热线大数据研判，每个月梳理高频问题，比如老旧小区的改造、停车难、垃圾分类，甚至现在频繁发生的住宅小区办证难、交房慢、交房难等等，要形成分析报告，推送给领导们，为政策制定提供参考。全面推行‘未诉先办’机制，对于季节性、周期性的问题，比如说雨季的积水、冬季的积雪和取暖等，要提前排查，提前做好应对，减少热线投诉的发生。我们的承办机构在办理一些涉及群众多、影响范围大的案件时，也要加强公开力度，及时回应群众的关切，这样也能有效减少一些工单的发生。”